Los siete principios sobre la reputación de las marcas

Un estudio reciente sostiene que la empresa detrás de cada una de ellas es un factor crítico en la decisión de los consumidores. El 70% de los clientes encuestados afirma que evita adquirir productos si no les gusta la firma que los fabrica.

 

La calidad de los productos es fundamental para el éxito de cualquier marca. Pero no es lo único que importa. La reputación de una empresa también puede ser letal a la hora de querer establecer algún tipo de vínculo con los consumidores.

Según Marketing News, un estudio de Weber Shandwick asegura que siete de cada diez consumidores no compraría productos si no les simpatizara la firma que los fabrica.

En este sentido, el documento señala que casi el 90% de los encuestados asegura que "la fortaleza de una empresa es tan importante como la de la marca del artículo".

A su vez, la investigación identifica siete principios que describen un contexto en el que el consumidor ya no compra esos bienes basándose sólo en sus características, sino que también toma decisiones en función de la reputación del fabricante.

Estos son:

1. Las características de la empresa son tan importantes como la marca del productoLa gran mayoría de los ejecutivos (87%) cree que una firma corporativa fuerte tiene tanto peso como una marca de producto. Además, reconocen que esta última se beneficia de la reputación general de la compañía que lo produce (65%). Por otra parte, aseguran que a la gente le importa las empresas que hay detrás de aquello que adquiere (55%).

2. La reputación ofrece una garantía de calidad
Los productos son los beneficiarios de una reputación corporativa fuerte.

De acuerdo con el estudio, el 70% de los consumidores declaró que evita adquirir lo que es fabricado por compañías que no les gustan. Además, un 67% de ellos comprueba las etiquetas para verificar cuál es la compañía fabricante.

3. Cualquier desconexión entre reputación de marca y producto provoca una dura reacción
Más de la mitad de los compradores (54%) declaró sorprenderse al descubrir que un producto o servicio que aprecian proviene de una compañía que no les gusta. Cuando se les preguntó cuál es su reacción cuando esto ocurre, la mayoría contestó que suelen dejar de comprarlo (40%) o buscan online para obtener más información acerca de qué otros artículos son fabricados por esa empresa.

4. Los productos lideran el debate, seguidos muy de cerca por la reputación
Los errores corporativos opacan los éxitos de las marcas. En el informe, se preguntó a los consumidores acerca de lo que hablan cuando debaten sobre las compañías.En el primer lugar aparecen los productos. Siete de cada diez encuestados declaró que frecuentemente dice lo que piensa sobre el producto que compró.

Además, entre los cinco principales temas de debate se incluyen los siguientes:

• El servicio al cliente.
• El trato a los empleados.
• Los errores de la empresa.
• Los escándalos de la compañía.
• Sus sentimientos hacia la firma en general (su reputación).

Los consumidores declararon que están más predispuestos a comentar sobre los escándalos o los errores de una firma (43%) que sobre sus buenas acciones corporativas (37%), cuidados medioambientales (31%) o servicios a la comunidad (29%).

5. Los consumidores crean la reputación de forma instantánea
Una pregunta inevitable es: ¿qué fuentes de influencia conforman la percepción de los compradores sobre las compañías? Como era de esperar, los encuestados señalaron que el "boca a boca" es la principal influencia (90%) en su opinión sobre una firma. Además, también se sienten condicionados por los estudios y críticas online (83%) y los resultados de búsqueda en Internet (81%).

6. La reputación corporativa contribuye al valor de mercado de la compañía
Los ejecutivos estiman que una media del 60% del valor de mercado de sus firmas es atribuible a su reputación. Esto explica por qué las compañías han aumentado las actividades que fomentan este punto.

7. Para los consumidores, la reputación es más importante que los ingresosMás de la mitad de los consumidores señaló que confían más en comprar productos de empresas con una posición más prestigiosa que de otras con previsiones positivas en el precio de sus acciones. Seis de cada diez ejecutivos consultados indicaron que preferirían ver a sus firmas en los medios por su buena reputación, más que por una previsión positiva del precio de sus acciones.

Es que tanto consumidores como ejecutivos reconocen que la fama es algo perdurable y duradero, mientras que el resultado financiero puede ser cíclico y cortoplacista.

 Fuente: Iprofesional